产品经理处于沟通枢纽的位置，工作中需要跟各种岗位的人打交道，比如：领导、开发、运营、客户、用户、合作伙伴…
沟通能力是产品经理的一项重要技能，很大程度地决定了产品经理的工作能否顺利开展。
那么，产品经理应该采用什么样的沟通策略？
产品经理的沟通策略，形象点来说，就是：见人说人话，见鬼说鬼话。
产品经理跟不同角色的人沟通，要采用不同的沟通方式：
向上沟通谈价值
水平沟通谈利益
向下沟通谈目标
一，向上沟通谈价值
典型场景：新产品立项；向老板要资源；创业融资
老板为什么要投资源给你？投资人为什么投钱给你？他们关心什么？
这是产品经理在向老板要钱、要资源前，首先要想清楚的问题。
对于产品，大多数老板关心的是商业价值， 产品经理在产品立项、拉投资时，要会讲故事，给老板画饼。
a）用精益画布，在一页纸上描述产品的商业模式
b）另外要说清楚如下几个问题：
1. 蛋糕够不够大？（市场规模）
2. 是不是风口？（增长趋势、前景）
3. 抢蛋糕的人多不多？（竞争对手，红海还是蓝海？）
4. 你行不行？（团队、资源、能力、DNA）
典型场景：工作汇报
产品经理要定期主动先老板汇报工作，给老板”一切尽在掌控之中“的感觉，不要有意外才找老板，或被动地等老板来问你。
预见到可能有意外、风险时，要提早给老板打预防针，让老板有心理准备，不要突然吓老板一跳！
关于工作汇报，如果大家有兴趣，下次可以分享《应用产品思维做一次有效的工作汇报》，是的，你的工作汇报也是一个产品，也可以应用产品思维。
二，水平沟通谈利益
典型场景：跟外部厂商谈合作、向兄弟部门要资源
合作的本质是资源交换，各取所需，实现共赢。
产品经理向兄弟部门要资源、跟外部的合作伙伴谈合作时，要先想清楚这几个问题：我要什么？他要什么？我有什么？他有什么？
这几个问题都能匹配上的话，这样合作就容易谈成。
案例：百度百科想与明星合作，打造明星百科，这合作有成功的基础吗？那些明星会支持吗？
思考：百度百科想跟传统博物馆合作，打造数字博物馆，这合作有成功的基础吗？
任何一个合作要想长久，必须是双赢。如果有一方的利益受损，或者觉得受委屈了，这合作关系一定不会长久。
求同存异
碰到合作有分歧、利益不一致的情况，要引导双方回到共同的目标与利益点上，求同存异。
比如，要联合抵御共同的竞争对手。
三，向下沟通谈目标
典型场景：布置任务
产品经理要经常跟下属或产品团队的小伙伴分配任务，这时要尊重专业，只要把目标告诉他，让每个人做好自己擅长的事，不要越俎代庖。
刚从专业岗位转去做产品经理时，很容易犯“越俎代庖”的错误，比如，我以前刚从软件工程师转去做项目经理时，给程序猿布置任务，会把各种实现细节交代得很清楚，有时碰到技术难题，恨不得自己挽起袖子扑上去干，反而忽略了自己的核心职责，而且，这样子也剥夺了程序猿的成长机会。
巴顿将军的名言：“永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。”
典型场景：传达需求
产品经理会经常向开发人员、设计师传达产品需求，这时不要只告诉他们做什么，要把背景说清楚，这样大家更容易对需求达成一致的理解，例如：“我们的用户多数是xxxx这样一群人（人物角色），他们经常在下班回家坐公交或地铁的路上（场景）使用我们的产品。由于地铁拥挤和公交颠簸，他们在操作xx功能的时候，总是会误触（痛点），所以我们这次需要将其改进成原型里的样子（解决方案）。只有这样，用户才不会误触。”
这种需求传达方式应用了PSPS模型，也是产品设计很有用的工具，下次再详细介绍下。
产品经理跟不同角色沟通时，要见人说人话，见鬼说鬼话。
向上沟通谈价值；
水平沟通谈利益；
向下沟通谈目标。
本文作者：
张在旺，创业者、投资机构顾问。
十多年的跨领域、多角色的产品经验：涉及的领域有金融、通信、互联网，
历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。
丰富的产品阅历，兼具实战经验与理论体系
